Principales sistemas de información en las organizaciones
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CRM
- Del inglés: Customer Relationship Management
- El CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado, alternativamente).
- Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un datawarehouse con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.
Básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.
A partir de la formación de grandes corporaciones, el contacto uno a uno se va perdiendo y se despersonaliza cualquier transacción, dejando de lado la relación de los clientes con la marca; es esta actitud la que los CRM están modificando.
Existen CRM de pago y gratuitos, y CRM Social, más personalizado.
Componentes
- Módulo de ventas
- La automatización de la fuerza de ventas.
- La automatización del sistema de control de oportunidades potenciales (negocios posibles).
- Módulo de marketing
- Permite la planificación de actividades, tareas, presupuestos y detalles para cada actividad de marketing, y realizando seguimiento.
MRP
- Del inglés: Material Requirements Planning Systems.
- Sistemas que ayudan en el proceso de producción en empresas cuya actividad es fabricar algún bien.
- Software para la planificación de la producción y control de inventario.
- El objetivo es controlar y coordinar los materiales para que estén disponibles cuando se precisan y sin necesidad de tener un inventario excesivo (que entre otras cosas ocasiona costes de almacenamiento).
Procedimiento: El procedimiento del MRP está basado en varias ideas sencillas:
- La demanda de la mayoría de los artículos no es independiente, únicamente lo es la de productos terminados.
- Las necesidades de cada artículo y el momento en que deben ser satisfechas se pueden calcular a partir de:
- Las demandas independientes. es aquella que se genera a partir de decisiones ajenas a la empresa (ej. la demanda de productos terminados)
- Las demandas dependientes. es la que se genera a partir de decisiones tomadas por la propia empresa (ej. si decidimos producir más de lo que nos han pedido los clientes).
- La estructura del producto. componentes, fases por las que pasa su producción
Se trata de saber qué se debe aprovisionar y/o fabricar, en qué cantidad, y en qué momento para cumplir con los compromisos adquiridos.
El sistema MRP (1)
El sistema MRP comprende la información obtenida de al menos tres fuentes o ficheros de información principales:
- El plan maestro de producción (PMP), el cual contiene las cantidades y fechas en que han de estar disponibles los productos de la planta que están sometidos a demanda externa (productos finales y, posiblemente, piezas de repuesto).
- El estado del inventario, que recoge las cantidades de cada una de las referencias de la planta que están disponibles o en curso de fabricación. En este caso, se debe conocer la fecha de recepción de las mismas.
- La lista de materiales, que representa la estructura de fabricación de la empresa. Se debe conocer el árbol de fabricación de cada una de las referencias que aparecen en el Plan Maestro de Producción.
El sistema MRP (2)
A partir de esos datos la “explosión” de las necesidades obtiene:
- El plan de producción de cada uno de los ítems que han de ser fabricados, especificando cantidades y fechas en que han de ser lanzadas las órdenes de fabricación. Para calcular las cargas de trabajo de cada una de las secciones de la planta y posteriormente para establecer el programa detallado de fabricación.
- El plan de aprovisionamiento detallando las fechas y tamaños de los pedidos a proveedores.
- El informe de excepciones que permite conocer qué órdenes de fabricación van retrasadas y cuáles son sus posibles repercusiones sobre el plan de producción, y en última instancia, sobre las fechas de entrega de los pedidos a los clientes. Esta información puede dar lugar a renegociaciones de la fecha de entrega o el lanzamiento de órdenes de fabricación urgentes, adquisición en el exterior, contratación de horas extraordinarias…
Técnicas más conocidas en MRP:
- Programación dinámica: técnica matemática.
- Programación dinámica determinista.
- Programación dinámica probabilística
- Modelos heurísticos
ERP
- Los ERP (Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.
- Son sistemas integrales de gestión para la
empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas
en una única aplicación.
- Ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad, gestión de proyectos, GIS, inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc.
- Un ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. Esa es la diferencia con aplicaciones de gestión comunes.
Objetivos principales:
- Optimización de los procesos empresariales.
- Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna.
- Posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.
- Eliminación de datos y operaciones innecesarias.
Características que lo diferencias de otro software empresarial
- Integrales permite controlar los diferentes procesos de la compañía. Por ej. una orden de venta desencadena el proceso de producción, de control de inventarios, de planificación de distribución del producto, cobros y movimientos contables.
- Modulares La funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requisitos del cliente.
- Adaptables Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesitan para cada uno.
Otras Características
- Los componentes del ERP interactúan entre sí, consolidando todas las operaciones.
- Los datos sólo se introducen una vez.
- Las empresas suelen tener que modificar alguno de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Esto se conoce como reingeniería de procesos.
- Es un único programa (con múltiples módulos configurables) con acceso a una base de datos centralizada.
- Los ERP suelen ser soluciones complejas y difíciles de implantar, debido a que necesitan un desarrollo personalizado para cada empresa.
- Las personalizaciones y desarrollos particulares para cada empresa requieren de un gran esfuerzo en tiempo y dinero.
Ventajas
- Evita tener muchas aplicaciones de software cerradas, que no se pueden personalizar.
- La seguridad está integrada en el ERP
- El ERP incluye conceptos de mercadotecnia y ventas, que incluyen control de calidad.
Desventajas
- El éxito depende de la formación de los empleados.
- La instalación del ERP es muy costosa.
- Los ERP son vistos como sistemas muy rígidos y difíciles de adaptarse al flujo específico de los trabajadores y el proceso de negocio de algunas compañías.
- Pueden ser difíciles de usar.
- Pueden sufrir “cuellos de botella” cuando un departamento o empleado son ineficientes.
- Una vez que el sistema está implantado, el coste de cambios es muy alto.
- La resistencia a compartir información interna entre departamentos puede reducir la eficacia del software.
La Nube
- La computación en la nube (cloud computing) es un paradigma que permite ofrecer servicios de computación a través de internet.
- Según IEEE Computer Society es un paradigma en el que la información se almacena de manera permanente en servidores de internet y se envía a los ordenadores de los clientes.
- Es un nuevo modelo de prestación de servicios de negocio y tecnología, pagando por el consumo efectuado.
Niveles de La Nube
- Nivel 1 el software como servicio SaaS: una aplicación completa ofrecida como servicio, en-demanda, vía multicompartida, que significa una sola instancia del software que corre en la infraestructura del proveedor y sirve a múltiples organizaciones de clientes.
- Nivel 2 la plataforma como servicio PaaS: es la encapsulación de una abstracción de un ambiente de desarrollo y el empaquetamiento de una carga de servicios (persistencia de datos, autenticación, mensajería, etc.). Por ejemplo, un sistema Linux, un servidor web, y un ambiente de programación como Perl o Ruby.
- Nivel 3 la infraestructura como servicio IaaS: es un medio de entregar almacenamiento básico y capacidades de cómputo como servicios. El ejemplo comercial mejor conocido es Amazon Web Services, cuyos servicios EC2 y S3 ofrecen cómputo y servicios de almacenamiento esenciales (respectivamente).
Beneficios
- Fácil y rápida integración con el resto de aplicaciones.
- Prestación de servicios a nivel mundial y requiere menos inversión comenzar a trabajar.
- Implementación más rápida y con menos riesgos. Las aplicaciones en tecnología cloud computing están disponibles más rápido incluso con un nivel considerable de personalización o integración.
- Actualizaciones automáticas que no afectan negativamente a los recursos TI. Las personalizaciones e integraciones se conservan automáticamente durante la actualización.
- Contribuye al uso eficiente de la energía. Los data centers de la nube sólo usan la energía necesaria.
- Aglutinamiento de servicios en un solo dispositivo.
Inconvenientes
- La disponibilidad de las aplicaciones están ligadas a la disponibilidad de acceso a Internet.
- Los datos sensibles del negocio no residen en las instalaciones de las empresas por lo que podría generar un contexto de alta vulnerabilidad.
- El coste de puesta en marcha del servicio puede ser alto.
- Coste de aprendizaje del uso, ya que son interfaces en constante cambio.
- Los datos deben ser transmitidos por la red, y si se usan conexiones https, éstas son más lentas.
- Escalabilidad a largo plazo
